의료기관 프론트오피스 자동화
접수·수납 창구에서 줄이 사라지는 방식
Approach
기술 접근
접수·안내
초진·재진 접수와 진료과 안내를 대화로 처리합니다.
예약 관리
예약을 조회하고, 변경하거나 취소합니다.
수납·발급
진료비를 수납하고 영수증·증명서를 발급합니다.
대기 안내
대기 현황을 알리고 순서가 되면 호출합니다.
Engineering
현재 상태
플럭스랩스는 이 영역을 AI 에이전트 기반으로 자동화하는 SI 프로젝트를 수행합니다. 환자는 창구를 찾아가는 대신 대화로 접수하고, 예약을 바꾸고, 수납을 마칩니다. 병원은 인력을 응대가 꼭 필요한 곳에 재배치할 수 있습니다.
다수 진료과를 운영하는 종합병원에 실제 도입되어 운영 중이며, 이를 표준 모델로 전국 의료기관 대상 확대를 준비하고 있습니다.
의료 현장은 오류가 허용되지 않는 영역입니다. 저희는 에이전트가 자동으로 처리할 범위와, 반드시 사람이 확인해야 할 범위를 명확히 구분하는 것에서부터 설계를 시작했습니다.
